9.1 本物の顧客参加

Real Customer Involvementの訳語

あなたのシステムによって生活やビジネスに影響を受ける人をチームの一員にすること (Kindle の位置No.1419-1420)

ニーズを持つ人とそれを満たす人が直接やりとりをして、ムダな労力を減らす (Kindle の位置No.1425)

ニーズを持つ人＝顧客

ニーズを満たす人＝開発者

顧客を開発チームのメンバーとすることで、直接やりとりできる

2つの反論への反論

誰かの問題をうまく解決したシステムを一般化するほうが簡単である (Kindle の位置No.1433-1434)

信頼できる行動をとり、何も隠さなければ、生産性は高まる (Kindle の位置No.1440-1441)